Een kwart van de KwikFit-medewerkers is niet in Nederland geboren

Nieuwe banden, een APK of auto-onderhoud. Grote kans dat dat gebeurt door monteurs uit een van de 161 filialen van KwikFit. HR-manager Dennis Borgers: ‘We vinden het allemaal belangrijk dat we bij problemen snel worden geholpen en dat auto’s veilig zijn op de weg. Dat vraagt om goede monteurs en vind die maar eens.’

In Harderwijk staat het hoofdkantoor van KwikFit Nederland. Van hieruit worden 161 vestigingen ondersteund die allemaal een eigen filiaalmanager hebben. Dennis Borgers: ‘In totaal werken er bij ons ruim 1.500 mensen. Tijdens de twee periodes van de winterbandenwissel – einde jaar en voorjaar – hebben we nog eens zo’n 70 mensen extra nodig. Onze organisatie is heel divers. Zo’n 25% van onze medewerkers is niet in Nederland geboren en ons personeelsbestand kent maar liefst 61 nationaliteiten.’

Werving en opleiding

‘De werving van nieuwe medewerkers verloopt via het hoofdkantoor. Als de eerste selectie positief is volgt er een gesprek met de filiaalmanager. Daarnaast leiden we onze mensen op via de KwikFit Academy. Hier werken BBL’ers (Beroepsbegeleidende Leerweg) aan een monteurskwalificatie of ontwikkelen ze zich verder tot APK-keurmeester of een managementfunctie. Ondanks alle inspanningen is het aantal geschikte kandidaten met de Nederlandse nationaliteit beperkt. Gelukkig kunnen we daarnaast arbeidsmigranten, die bij ons solliciteren, een passend traject bieden. Ook hebben verschillende Oekraïense vluchtelingen de weg naar ons gevonden. We onderzoeken nu mogelijkheden om gekwalificeerde automonteurs uit India naar Nederland te halen om hier te komen werken. We zijn dus op veel manieren bezig ons personeelsbestand op peil te houden.’

Snelle service

Wat zou het betekenen voor KwikFit als het lastiger wordt om mensen van elders aan te trekken? Borgers: ‘Mensen willen bij problemen snel geholpen worden. We heten niet voor niets KwikFit. Als we niet genoeg monteurs hebben zal de wachttijd voor bijvoorbeeld een winterbandenwissel of een APK merkbaar oplopen. Goed en tijdig onderhoud is bovendien belangrijk voor de verkeersveiligheid, dus het is in ieders belang dat we onze werknemersbestand op peil houden.’

Geen onderscheid

‘Een belangrijk waarde van ons bedrijf is dat we geen onderscheid maken naar kleur of afkomst. Bij ons is iedereen welkom. Het maakt voor ons niet uit of je wieg nu in Meppel of Mumbai heeft gestaan. We kijken naar de mens en naar zijn of haar kwaliteiten. Waar mogelijk helpen we onze mensen ook om hun weg te vinden in Nederland. Ook kunnen ze als het nodig is terecht bij een vertrouwenspersoon. Dat is heel laagdrempelig bij ons.’

‘Natuurlijk kan de taal wel eens een probleem vormen, maar er zijn genoeg manieren om dat op te lossen. Mensen die dat willen bieden we een taalcursus aan. Soms zijn er meerdere mensen die eenzelfde taal spreken. En ook de vertaalfunctie op de telefoon is handig. Bij KwikFit doen we het echt samen: we vormen met elkaar één team dat staat voor goed auto-onderhoud.’